سياسة الاسترداد

الحالة الأبسط: لم تدفع بعد

الدفع لدينا عند الاستلام، فإذا ألغيت الطلب قبل وصوله — أو رفضت استلامه عند الباب — فلا مبلغ لتستردّه ولا خطوة عليك. لا نفرض رسوم إلغاء.

متى نعيد إليك المال

• عطر وصلك تالفاً أو بعبوة مكسورة
• عطر مختلف عمّا طلبته
• عطر مغلق لم يُفتح، أعدته خلال 48 ساعة من الاستلام
• طلب دفعت ثمنه ثم ألغيناه نحن لأي سبب

الشروط الكاملة لما يُقبل إرجاعه وما لا يُقبل موجودة في الإرجاع والاستبدال. هذه الصفحة تتناول المال نفسه.

كيف يصلك المبلغ

نقداً، بالليرة السورية، بالطريقة التي دفعت بها: يسلّمه المندوب عند استلام العطر المرتجع، أو نتفق معك على طريقة أخرى تناسبك إن تعذّر ذلك. لا نصدر أرصدة متجر بدلاً من النقود إلا إذا طلبت ذلك أنت.

المدة

• نرد على طلب الاسترداد خلال يوم عمل واحد.
• نعيد المبلغ خلال 7 أيام عمل من استلامنا للعطر المرتجع والتحقق من حالته — وغالباً في اليوم نفسه داخل دمشق.

أجور التوصيل

• إذا كان الخطأ من طرفنا — عطر تالف أو مختلف — نعيد قيمة العطر وأجور التوصيل معاً، ونتكفّل بأجور الإرجاع.
• إذا كان الإرجاع لتغيّر رأيك في عطر مغلق، نعيد قيمة العطر، ولا تُعاد أجور التوصيل المدفوعة.

الطلبات الجزئية

إذا أعدت عطراً واحداً من طلب فيه عدة عطور، نعيد قيمة ذلك العطر وحده. وإذا كان الطلب قد استفاد من عرض أو توصيل مجاني مشروط بحدّ معيّن، ونزل المتبقي تحت ذلك الحدّ، يُحتسب الاسترداد على أساس ما دفعته فعلاً.

كيف تطلب استرداداً

راسلنا على واتساب برقم الطلب وسبب الاسترداد وصورة توضّح المشكلة إن وُجدت. رقم الطلب موجود في صفحة تتبّع الطلب وفي رسالة التأكيد.